Eine aktuelle KPMG-Umfrage "outet" deutsche Bank-Kunden als besonders zufrieden und treu. Befragt wurden 2.360 Bankkunden in zehn europäischen Ländern: Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien, den Niederlanden, Polen, Schweden, Schweiz, Spanien und Tschechien.

Das Fazit: Die meisten Bankkunden in Europa sind sowohl mit ihrer eigenen Bank als auch mit dem Bankensystem ihres Landes zufrieden und werden am liebsten von einheimischen Geldinstituten betreut: "Alles in allem ist der Service gut, mit der Abwicklung meiner Bankgeschäfte bin ich sehr zufrieden."

Die deutsche Zufriedenheit (83 Prozent) wird lediglich von den Niederländern (86 Prozent) und Schweizern (84 Prozent) überboten. Die Schweden liegen mit ebenfalls 83 Prozent gleich auf. Auf den unteren "Zufriedenheits-Rängen" tummeln sich Großbritannien (78 Prozent), Polen (78 Prozent), Spanien (77 Prozent), Tschechien (76 Prozent) und Frankreich (73 Prozent). Nur jeder zweite Italiener sagt, er sei "im Großen und Ganzen zufrieden oder sehr zufrieden" mit seiner Bank.

Über die Hälfte der Befragten (53 Prozent) ist ihrer Bank bereits seit mehr als zehn Jahren verbunden. In Deutschland liegt die Treue-Quote bei 58 Prozent.

Und noch ein vorderer Platz: Mit 74 Prozent ist die Ablehnungsquote in Bezug auf gesamteuropäische "Super-Banken" in Deutschland am höchsten. Insgesamt ist fast jeder zweite europäische Bankkunde (46 Prozent) gegen diese Entwicklung.